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售后服務

1. 所售產品享受壹年保修服務,第兩個月進行一次常規保養維護,保修期滿后雙方協商簽訂維修合同。
2. 本部門服務宗旨是:“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時務必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。
3. 售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
4. 本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時服務熱線,服務人員均經過專業人員培訓,具備上崗資格。
5. 所有售后服務作業,采用市區三小時,郊區六小時派工制,即請修時間至到達時間在本市內不得超過四小時,外地應在72小時內到達。
6.嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象?!      ?br style="font-family: 'Microsoft YaHei'; font-size: 12px; line-height: 23px; white-space: normal; background-color: rgb(247, 247, 247);"/>7.服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短時間完成任務盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
8.對客戶的建議及投訴必須做至逐條登記,認真處理,在最短時間內答復客戶,如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重者應予以
懲罰,并責令其向客戶道歉。
9.定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

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